Аутсорсинг: что это, плюсы и минусы, нюансы

В рамках данного обзора, рассмотрим что такое Аутсорсинг, зачем он нужен, какая от него польза, его плюсы и минусы. Рассмотрим разные примеры, а так же то, почему к аутсорсу нужно подходить рационально. Но обо всем по порядку.

Прочитать Дисклеймер

Содержание

Аутсорсинг это

Аутсорсинг, аутсорс (outsourcing, outer-source-using, использование внешнего источника) - это, простыми словами, привлечение кого-то со стороны для решения задачи. Обычно речь идет о чем-то длительном, хотя это не является обязательным. Например, постоянная уборка помещений.

Время от времени можно услышать, что аутсорсинг относят только к бизнесам, однако вы никогда не слышали фразу "отдам задачу на аутсорсинг фрилансерам"? Если говорить простыми словами, то фраза подразумевает, что вместо решения задачи собственными силами, задача решается за счет привлечения фрилансеров (кто это?).

Кроме того, насколько я знаю, понятия аутсорс нет в официальных нормативных документах, поэтому, как говорится, "сленг может трактоваться по-разному".

Разберем на примере почему аутсорсинг появился.

Например, самозанятому Коле, который занимается химчисткой и который далек от ИТ-сферы, нужен сайт. При этом сайт нужно постоянно поддерживать в актуальном состоянии. Как не сложно догадаться, если Коля захочет самостоятельно заняться этим вопросом, то он потратит уйму времени и сил (и не факт, что у него выйдет что-то путное). Поэтому, почесав свою "репку", Коля обращается к тем, кто разбирается в этом.

В результате, Коля использует сэкономленное время для предоставления услуг, сайт в нормальном состоянии и привлекает клиентов (что в сумме повышает его доходы), а фрилансер получает свои деньги.

Абстрактно, какой бы был результат, если бы Коля решил бы сам заняться сайтом? Скорее всего, Коля бы потратил огромное количество времени (недели, месяцы...), сайт напоминал бы "поделку из детского сада" и, соответственно, не привлекал бы клиентов. Так же, в связи с тем, что Коля тратит время на сайт, его доходы ниже (логика проста: тратит время на сайт и сайт не лучшего качества > меньше времени для предоставления услуг химчистки и меньше клиентов > меньше доходы).

Примечание: Конечно, в сфере химчистки, учитывая что речь о самозанятом, в принципе, может хватить и сарафанного радио (социальных сетей и прочего), но это же пример.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Плюсы аутсорсинга

1. Возможность сразу привлечь силы, время, опыт и знания. Например, задачи складирования и доставки товаров. Допустим, некий Толик решил открыть небольшой интернет-магазин. Он нашел возможность закупать дешевые товары. Создал сайт. А где ему хранить товары и как их доставлять в розницу? Денег у Толи немного. Вот тут и пригождается аутсорс. Существуют временные склады хранения (ему не нужно искать помещения, обеспечивать необходимые условия хранения и т.п.). Существуют сервисы доставки (не нужно заниматься логистикой).

Еще пример. Допустим, некоему Афанасию нужно постоянно наполнять обзорами группу в социальных сетях, через которую он продает свои товары и услуги. Афанасий не умеет писать хорошие и интересные тексты. Поэтому он обращается на биржу копирайтинга (что такое копирайтинг?). В результате, за счет привлечения опытных аутсорсеров, Афанасий быстро решает свою проблему. В противном случае это было бы "долгое и веселое путешествие через терни жизни" (в лучшем варианте, не каждый же склонен к писательству).

2. Высвобождение ваших времени и сил, и возможность сосредоточиться на ваших основных задачах. По сути, вытекает из предыдущего пункта. Вместо того, чтобы тратить время и силы на решение тех задач, в которых вы не разбираетесь и на решение которых вам потребуется много этих самых сил и времени (а чего ждать от начинающего в каком-либо деле?), вы отдаете их аутсорсерам. В результате у вас появляется больше возможностей для решения основных задач.

Тот же пример с Толиком и интернет-магазином. Вместо того, чтобы бегать и разносить товары, Толик может сделать интернет-магазин более удобным для клиентов. Наполнить его полезной информацией. И так далее.

3. Возможность относительно быстро регулировать расходы. Допустим, такси. Повысились доходы, можно и немножко побаловать себя. Снизились доходы, эконом класс самое оно, чтобы доставить себя из точки А в точку Б, ну или общественный транспорт. Это намного проще, чем в ситуации с собственным авто. Кроме того, авто требует некоторого обязательного ухода (постоянных издержек), плюс его нужно ремонтировать (не всегда доступно). Так же еще нужно учитывать, что это соответствующие суммы денег и меньшая скорость (во многих аспектах). В частности, такси более высокого/низкого класса вы можете заказать в любой момент, а вот обменять одно авто на другое это немало времени.

Примечание: Отмечу, что собственное авто так же подразумевает свои плюсы и этого никто не отрицает, но, опять же, это только пример.

Суть в том, что вы можете достаточно быстро регулировать расходы и с меньшими проблемами. Вам не нужно заниматься продажей/приобретением техники, ее ремонтом, поиском места для хранения и тому подобными вещами. Чуть дороже (если считать за длительный период), но зато вы получаете вариант "сервис сразу".

Так же советую ознакомиться с обзором типичные ошибки в бизнесе.

4. Гибкость. Вам предложили заказ, но часть задач вы не умеете делать? Не беда, вы всегда можете решить подобные задачи с помощью аутсорсинга (естественно, в рамках разумного). Это действительно удобно и позволяет более гибко действовать. Без аутсорса от подобного заказа пришлось бы отказаться или рассчитывать "на авось", хотя так порой тоже делают.

Минусы аутсорсинга

1. Зависимость от аутсорса. При чем во многих смыслах. Например, если аутсорсеры загружены и им не до вас, то что вы будете делать? Еще пример. Аутсорсеры повысили цены, как вы объясните своим клиентам необходимость повысить цену за длительный заказ, который был ранее оговорен и уже выполняется (клиенты же разные бывают)? Еще пример. Сервера аутсорсеров временно недоступны, а их сервис предоставлял одну из важных услуг, что вы будете делать? И таких вопросов может быть много.

2. Вопрос качества. Существует старая поговорка "хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам". При чем дело не всегда в том, что аутсорсер что-то некачественно делает, хотя и такого хватает. Просто вопрос в самом понятии качества (см. обзор). Банально ожидания с реальностью могут не совпадать.

3. Инсайд. Так или иначе, при обращении к аутсорсу, часть вашей "важной" информации может становиться известной аутсорсеру. Уборка помещений обычно происходит не ночью. На столах могут лежать разные бумаги. Или, скажем, если вам нужно сделать сайт, то вам приходится рассказывать об особенностях вашего дела (какие оплаты, какие доставки, какие скидки, какие нюансы и т.п.), иначе сайт не будет удовлетворять ваши потребности.

4. Неожиданности. Абстрактно. Вы когда-нибудь отдыхали среди незнакомых людей? Это каждый раз бросок монетки. Если знакомых вы можете знать как облупленных и учитывать их "нюансы", то с незнакомыми как это делать? Утрируя, для некоторых "максимальное время ожидание" это та норма, к которой нужно стремиться. Так сказать, "путь к успеху". И подобные неожиданности могут возникать в самые критичные моменты.

Аутсорсинг это решение всех проблем?

Если коротко, то нет. Аутсорсинг не является решением всех проблем.

Во-первых, существуют те задачи, которые нельзя доверить другим. Абстрактно, если вы печете "умопомрачительные" пироги по "секретному рецепту", то, рассказав о рецепте, последний перестанет быть "секретным" и вашей "изюминкой".

Во-вторых, если ваше дело практически полностью реализовано на аутсорсе, то как это помешает кому-либо еще создать вашего конкурента? Конечно, дело может держаться на одной вашей личности, но всегда ли так?

В-третьих, возможность повлиять на ситуацию. Например, порой узнать о том, что аутсорсер решил сэкономить на сырье, вы сможете только тогда, когда товар или услуга будут вам предоставлены (а может и позже от разгневанных клиентов), а не в момент приобретения сырья. Подобные вещи бывают. Утрируя, это как просить знакомого вашего знакомого вашей кузины.

Существуют и иные моменты, но, вероятно, читатель начал понимать суть.

Тем не менее, стоит признать, что аутсорсинг это крайне полезное явление. Как говорится, не нужно бегать по полю граблей. Конечно, нужно саморазвиваться и повышать эрудицию, но, скажем, зачем писателю полноценно разбираться в ремонте бытовой техники, создании сайтов и прочих вещах? Отмечу, что речь конкретно о вопросе пользы. Например, каждому ли нужно уметь "кухарить" на уровне "этот ресторан получил 100500 наград"?

И, как обычно, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова.

Понравился обзор? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!

Примечание: Данный материал является субъективной эмоциональной оценкой и субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Данный обзор не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Напоминаю, что ваши финансы это ваша забота и ответственность.