Надёжность: что это такое, важность в бизнесе

Существует миф, что цена является наиболее важным аспектом. Однако в реальности это не всегда так. Дело в том, что нередко товар или услуга оцениваются в купе с рядом иных аспектов. Одним из них является надёжность. При чём под этим понятием подразумевается достаточно много.

Но обо всём по порядку.

Примечание: Данный материал является субъективной эмоциональной оценкой и субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Надёжность это

Для начала рассмотрим несколько определений термина:

Надёжность - это комплексное свойство технического объекта (прибора, устройства, машины, системы); состоит в его способности выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики (при определенных условиях эксплуатации) в установленных пределах.

Надёжность - это, в экономике, отражение устойчивости экономического, финансового субъекта по отношению к различным видам потрясений.

Надёжность - это, по ГОСТ 27.002-2015 Надёжность в технике (ССНТ), свойство объекта сохранять во времени способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

А если говорить простыми словами, то надёжность - это уверенность в том, что нечто (или некто) будет соответствовать некоторым требованиям и проявлять устойчивость к действию посторонних факторов.

Самый простой пример надёжности. Скажем, когда о фрилансере говорят, что он надёжный человек, то как минимум подразумевают, что если он возьмётся за заказ, то если условия будут соблюдаться, то заказ будет сделан качественно и даже если что-то произойдёт, то фрилансер приложит усилия для того, чтобы выполнить заказ вовремя.

Ещё пример. Скажем, фраза "некий товар Ч это надёжное средство для отбеливания белья" означает, что в подавляющем большинстве случаев данный товар Ч справится с разными пятнами на белом белье.

Надёжность и бизнес

Если говорить про надёжность и бизнес, то, как я уже говорил в самом начале обзора, существует миф, что цена является наиболее важным аспектом, но в реальности это не совсем так. Существует масса моментов, когда надёжность является более важным аспектом.

Самый простой пример. Допустим, некий Коля давно пользуется какой-то услугой, тем же доступом в интернет от какого-нибудь провайдера А. Сайты открываются, фильмы смотрятся, ролики и мемчики про котиков загружаются. В общем, у Коли нет каких-либо особых проблем с доступом в интернет. И тут он видит рекламу от провайдера Б, где цены ниже. Подобная ситуация была у многих. А многие ли подключили себе другой интернет? Вот и Коля, скорее всего, просто продолжит пользоваться услугой от провайдера А. И причина проста - надёжность. Конечно, бывают ещё и другие причины, такие как лень, возможность скрытых расходов (в стиле "низкая цена только в первые месяцы, а потом цена выше") и прочее, но всё же.

Кстати, обзоры в тему Что такое демпинг?, а так же Акции, скидки, распродажи: в чем подвох?

Вообще, роль надёжности в бизнесе достаточно большая. Абстрактно, у вас может быть какой-нибудь дешёвый товар, не сильно блещущий характеристиками, но он банально может продаваться лучше, если он надёжнее, чем близкие по ценам и заявленным качествам товары. И причина проста - потребители не особо хотят тратить деньги просто так. Ваши цены могут быть выше, чем у конкурентов, но при этом, как говорится, от заказов нет отбоя. И причина проста - когда людям нужна надёжность, то разница в цене может быть не столь критичной (в рамках разумного).

Естественно, надёжность это не единственный фактор в бизнесе, например, уникальные возможности товара, атмосфера, красивая упаковка и многое-многое иное, но всё же.

Также вам могут быть интересны обзоры:

1. Про честность в бизнесе: один интересный эффект.

2. Что такое лояльность простыми словами?

3. Интерпретация.

4. Типичные ошибки в бизнесе.

И, как обычно, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова.

Понравился обзор? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!