Про бизнес: как должно быть и как происходит в реальности

Нередко в досужих разговорах встречается обсуждение того, какой должен быть бизнес и какой он в реальности. Поэтому в рамках данной небольшой заметки я расскажу вам несколько мыслей по этой тематике. Так сказать, небольшая лепта.

Прочитать Дисклеймер

Содержание

Зачем нужно знать "какой должен быть бизнес"?

Одним из аргументов в пользу того, чтобы не тратить время для изучения того, каким должен быть бизнес, является следующая логика. Если в реальности применяются иные подходы, то выгоднее изучить их в доскональности, нежели тратить время на что-то абстрактное и ничего не достигнуть. Это как в жизни, как бы не ругали некачественные товары, но, порой, они существенно выгоднее. Например, дорогая ручка подразумевает кучу возни, а вот дешевая нет.

Но, этот аргумент не учитывает тот момент, что тогда бизнес будет оставаться на том же уровне или становиться хуже.

Рассмотрим пример для понимания. В интернете многие темы уже детально раскрыты в тысячах обзорах, поэтому чисто лически можно создать сайт с одним техническим рерайтом, который ничего не привносит (и даже частично снижает качество информации). И такой сайт может приносить немалый трафик.

Будет ли толк от такого сайта пользователям интернета? Возможно. Например, в качестве запасного варианта. Сделает ли такой сайт интернет более качественным? Вряд ли, ведь это хоть и хитрый, но "копипаст".

Понимание реального подхода в бизнесе не означает, что это аксиома

Нередкое явление, когда, в зависимости от суммы денег, может меняться отношение к клиенту и с подобным встречался каждый. Однако, совершенно некорректно считать этот подход аксиомой. Например, если "забить" на дешевого клиента только из-за того, что пришел человек с деньгами, то это отразится на лояльности в худшую сторону (не говоря уже об этической стороне). Как минимум, это означает негативный отзыв с возможным сарафаном и то, что вряд ли этот клиент еще раз обратится.

Небольшое примечание. Справедливости ради, далеко не всегда подобное является чем-то плохим. Например, если речь об услугах, то никого не удивят такие вещи, как "с повышенным комфортом".

Но, возвращаясь. Важно понимать, что хоть реальные подходы могут отличаться от идеалистических представлений, все же их не стоит воспринимать как аксиомы. Кроме того, бывает, что отдельные ситуации вырваны из контекста.

Продолжая пример человека с деньгами, вполне возможно, что приоритет не из-за денег, а из-за того, что ранее были договоренности, и поэтому наоборот текущий клиент "как бы" является внеочередным и что такое могло бы возникнуть и в обратной ситуации. Тем не менее, так как проблема возникла из-за планирования или стечения обстоятельств, подобное необходимо объяснять клиентам, чтобы не возникло недопонимания.

Сравнение с эталоном

Если не существует представления "как должно быть", грубо говоря, некоего эталона, то сложно понять в каком состоянии ваше дело, особенно при промежуточной оценке.

Рассмотрим пример для понимания. Допустим, Вася и Коля решили создавать сайты. В отличии от Коли, Вася придерживается принципа "каждый клиент должен быть доволен" (в рамках разумного).

Проходит какое-то время. Оба человека решают проанализировать свои результаты в плане лояльности. Грубо говоря, "часть клиентов были недовольны - это плохо или нормально?". Вася может точно определить какие существуют проблемы и, соответственно, обдумать как их решать. А вот Коля вряд ли. Причина в том, что Вася каждый свой шаг оценивал по эталону и отмечал возникшие "пробелы", а Коля нет.

А если еще чуть более серьезно, то подобный эталон особенно важен в сложных ситуациях. Например, дилемма "снижение качества или повышение цены". В зависимости от контекста, этот вопрос может быть очень непростым.

Рынок это не один бизнес

Рынок это множество бизнесов. Поэтому некорректно считать, что поведение одного никак не отобразится на рынке в целом. Так, например, жесткий демпинг может вызвать волновой эффект. Суть в том, что далеко не каждый человек финансово грамотный, поэтому низкую цену могут воспринимать как "конкуренты обнаглели и только лишь о прибыли заботятся". Соответственно, конкурентам придется так же снижать цены, что приведет к тому, что общий объем денег в рынке станет меньше. Это означает, что если исходно маржа не была завышена, то какие-то глобальные события могут попросту уничтожить рынок.

Но, для более лучшего понимания, рассмотрим более сложный гипотетический пример. Допустим, некий Петя решил заняться фрилансом. Будучи человеком с низкой моралью и чтобы приобрести как можно больше клиентов, Петя начал активно размещать негативные отзывы в интернете об остальных фрилансерах (как говорится, "и тут я, весь такой белый"). Так как мониторить подобное это масса времени и сил, то остальные фрилансеры решили особо не мудрить и прибегнуть к тому же методу (как говорится, "мороженка за мороженку").

Это привело к следующему. Эффективность отзывов стала низкой, из-за этого заказы стали распределяться "случайным" образом. Это, в свою очередь привело к тому, что появилось больше негатива о качестве фриланса и клиенты стали меньше обращаться. Соответственно, цены на товары клиентов стали выше (для тех, кто не знает, фриланс из-за того привлекателен, что цена ниже при сохранении качества).

Следующий этап. Повышение цен товаров ускорило обесценивание денег, так как в рынке "если цены подросли в одном месте, то они начинают расти в других местах". Вначале это привело к стагнации, так как покупательская способность людей уменьшилась, а затем и вовсе к рецессии, так как рост расходов стал большой (как говорится, вроде там чуть-чуть, здесь чуть-чуть, а в сумме "очуметь").

Как видите, вроде бы какой-то там Петя решил "схитрить", а какой эффект от его действий. Дополнительно отмечу, что хоть пример и гипотетический, в нем не учитывается масса нюансов, все же он не столь нереален, как это может казаться.

Так же советую почитать обзор типичные ошибки в бизнесе, а если вы начинающий фрилансер, то обзор с советами.

И, как обычно, всегда помните о здравой логике и том, что у вас своя голова.

Примечание: Данный материал является субъективной эмоциональной оценкой и субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Данный обзор не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Напоминаю, что ваши финансы это ваша забота и ответственность.