Вы задали некорректный вопрос, перефразируйте - такое слышал каждый. Однако, что под этими словами понимал собеседник и как на это реагировать и отвечать знают далеко не все.
Кто-то воспринимает, как говорят, в штыки и считает, что это неподобающим. Кто-то попросту теряется и не понимает, чего от него хотят и что ему делать. Кто-то считает, что собеседник просто уклоняется от ответа таким незамысловатым поводом (такое может быть, но далеко не всегда). В общем, реакция может быть весьма своеобразной.
Поэтому в данной статье, я хотел бы рассказать о том, что это такое и что с этим делать.
Что такое некорректный вопрос
Очень часто некорректный вопрос путают с неудобными вопросами. Так, конечно, может быть, но в реальности они существенно отличаются, как и адекватная реакция на них. И это важно понимать, так как в деловой сфере это не редкость.
Некорректный вопрос - вопрос, составляющие которого не соответствуют объекту вопроса. То есть, например, не соответствуют контексту, либо ситуации, либо пониманию собеседника, либо имеет множество толкований, либо являются ложными. При чем важно отметить, что один и тот же вопрос может быть как корректным, так и некорректным, в зависимости от факторов.
Рассмотрим простой пример. Вопрос - "вы кормили кота?". В ситуации, когда есть кот и он один, вопрос является корректным. В ситуации, когда котов несколько и все коты еще не были кормлены, нет. В ситуации, когда котов вообще нет, а есть только хомяки, вопрос некорректен.
Как видите, разница между понятиями весьма существенна, ведь исходный вопрос может и вовсе иметь нейтральный оттенок.
Как отвечать на некорректные вопросы
Вначале, рассмотрим как отвечать на некорректные вопросы.
1. Задайте уточняющий вопрос. Если в вопросе содержатся неточности, которые не дают вам возможности нормально ответить, то имеет смысл их уточнить. И это вполне хорошая практика.
2. Попросите перефразировать. Многие вещи можно выразить разными способами, поэтому стоит попросить собеседника перефразировать вопрос, и, возможно, из некорректного он станет корректным. Например, человеку может не хватать запаса лексикона в исходной постановке вопроса, или же у вас есть определенные ассоциации с какими-то словами или событиями в вашей жизни, о которых не знает собеседник, или же человек задал вопрос в спешке и время для перефразирования будет достаточно, чтобы вопрос сделать корректным.
3. Сообщите о неточностях в вопросе. В отличии от первого варианта, тут предусматривается, что собеседник может просто не понимать неточность своего вопроса (например, "в моей голове это звучало логично"). В таком случае, предложив несколько вариантов для уточнения, человеку будет легче ориентироваться.
Важно понимать, что такие подходы имеют положительный или нейтральный эффект, так как вы не игнорируете собеседника, а демонстрируете стремление наладить контакт.
Что делать если вам сказали, что ваш вопрос некорректный
Теперь, рассмотрим обратную ситуацию, то есть когда вам говорят, что ваш вопрос некорректен.
1. Уточните причину. Ваш взгляд на ситуацию может сильно отличаться от взгляда собеседника. Поэтому если вы не совсем понимаете в чем причина, то имеет смысл ее уточнить. Как минимум, в таких ситуациях вы можете узнать и альтернативное виденье. К примеру, если вы не сильно разбираетесь в компьютерах, то так вы можете в дополнении к вопросу узнать еще и много полезного.
2. Перефразируйте. Кажется вполне банально, но тут важно понимать разницу. Если вас попросили оформить вопрос в другом стиле, то значит нужно не просто заменить слова синонимами, а постараться при этом дополнить свой вопрос фактами и тем, что вы подразумевали.
3. Приведите примеры или опишите ситуацию. Весьма полезный метод, особенно если пример или ситуация полностью отражают вопрос. Примеры помогают легче проводить ассоциации. Так что даже если вы задали полностью некорректный вопрос, то ваш собеседник сможет сам его перефразировать или составить с нуля, взяв только основные слова из вашего вопроса. Кстати, это весьма нередкая ситуация, когда начинающий задает вопросы опытному человеку. Всем знакомы пример - "гуманитарий задает вопрос технарю".
Так что, если вы изначально знаете, что не особо сильны в сфере, которой касается вопрос, то советую, не дожидаясь ответной реакции, сразу приводить примеры. Кроме того, подобная практика полезна даже если знания вас и вашего собеседника одинаковы (или ваши выше).
Послесловие
В рамках данной статьи, я рассказал вам что представляют собой некорректные вопросы, как на них реагировать и отвечать, а так же что делать, если вам сказали, что ваш вопрос является таковым.
Как видите, некорректные вопросы не столь страшны, как это может казаться. Однако, важно понимать, что некорректность может быть связана и с чем-то иным, так что прокрутите страницу вверх и на всякий случай прочитайте про неудобные вопросы.
