Как вести себя в конфликтной ситуации?

Ежедневно, многие люди встречаются с конфликтными ситуациями и задаются соответствующими вопросами. Как вести себя в такие моменты? В чем причина возникновения споров? Что можно предпринять? Есть ли какие-то важные вещи, которые помогут если не разрешить конфликт, то хотя бы минимизировать его воздействие? Об этом всем и пойдет речь далее.

Прочитать Дисклеймер

Содержание

Что такое конфликт?

Конфликт - это столкновение двух или нескольких противоречивых мнений, позиций, мировоззрений, убеждений и прочего, сопровождающееся категорическим отторжением взглядов оппонента.

Спор вещь неприятная. Однако, проблема конфликта состоит не только в том, что участники беседы не признают мнения друг друга, а еще и в том, что конфликт может разрастаться и затрагивать все большее количество тем.

При чем, это может сопровождаться еще и искажением, особенно если подобная ситуация приобретает эмоциональную окраску. Банальный пример, ссора любовной парочки, в пылу которой могут высказываться совершенно нехарактерные выражения.

Причины возникновения конфликтов

Существует немалое количество градаций причин возникновение конфликтов, но в большинстве случаев их можно разделить по двум типам:

1. Естественные. Подобные конфликты возникают из-за различий в сложившихся взглядах участников общения. К примеру, между собачниками и кошатниками.

2. Искусственные. Данные конфликты возникают из-за отдельных участников, которые специально выстраивают диалог таким образом, чтобы появились противоречивые мнения. Всем хорошо известный пример - "троллинг в интернете", при котором цель комментатора разозлить или вывести из себя других людей.

Не сложно догадаться, что искусственные конфликты решать существенно сложнее и они могут требовать применения соответствующей активности. К примеру, если конфликтную сторону интересует только лишь сам факт спора, то искать пути решения в таких ситуациях бессмысленно. Отчасти, это как с деструктивной критикой.

Стоит отметить, что абсолютно чистые варианты редко встречаются, чаще же имеется пересечение обоих типов с превалированием в ту или иную сторону.

Примеры конфликтных ситуаций

Вот несколько примеров распространенных конфликтных ситуаций.

1. Бизнес. Клиент считает, что фрилансер должен выполнять ряд задач, которые не были оговорены. Чаще всего, это небольшие мелочи, к которыми фрилансеры уже давно привыкли и могут даже закладывать это время при оценке стоимости. Однако, периодически встречаются "неординарные экземпляры", про которых исписано немало в интернете. Кстати, в защиту первых так же стоит упомянуть, что и фрилансеры могут быть конфликтными. Как говорится, чисто там, где убирают.

2. Социум. Существует немалое количество различных взглядов. Жизненный пример - "готы", "эмо", "фрики" и прочие. Всегда найдутся тематики, в которых их мнения диаметрально противоположны.

3. Конфликт поколений. Представления общества о допустимых деяниях отличаются от времени ко времени. Поэтому даже находясь в одном и том же месте, представления людей о правильном и неправильном могут отличаться, что и является источником конфликта. Одна из хорошо знакомых тем - одежда.

4. Романтическая сфера. Нередко люди переходят в романтические отношения, совершенно не имея представления о человеке и его быте. А так как романтика предполагает присутствие немалого количества эмоций, то возникновение конфликтов вполне вероятное явление. Иное дело, что проявляются они по разному. К примеру, есть те, кто быстро решает конфликты, а есть те, для кого конфликты чуть ли не источник самой романтики.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Стратегия всегда стратегия, поэтому стандартная градация поведения в конфликтных ситуациях вполне предсказуема и логична:

1. Отступление. Суть банальна, участники просто уходят от дальнейшего ведения переговоров в какой бы то ни было форме. При чем это вполне нормальная стратегия и ее не стоит отбрасывать. К примеру, в бизнесе, если становится понятно, что сопутствующие расходы времени, сил, нервов и денег выходят больше прибыли или иных положительных эффектов, то какой смысл в таком деле?

2. Уступка. Одна из сторон для решения конфликта уступает в своих интересах. Каждый знаком с подобным видом. Хоть раз, но бывало или наблюдали в романтических отношениях.

3. Компромисс. Суть в том, что применяется некая форма усредненного решения, когда каждая из сторон получает в чем-то положительный, а в чем-то отрицательный результат.

4. Компромисс с повышением положительного. Не сложно догадаться, что наличие отрицательного результата в компромиссе делает такое решение двояким. Однако, если добавить что-то положительное для всех участников, то влияние отрицательного снижается. К примеру, если клиент хочет скидку, то можно обсудить увеличение объема продаж. Это позволит снизить издержки для вас и сделать цену привлекательной для клиента.

5. Все или ничего. В данной стратегии подразумевается, что одна из сторон будет превалировать в решении конфликта. Что-то вроде избалованного ребенка, который хочет "только так и не иначе". Для понимания, это стратегия не всегда столь негативна как кажется.

К примеру, если существует несколько цепей взаимодействия, то стратегия "все или ничего" может компенсироваться непрямой уступкой. Что-то вроде А заинтересовано в В, но при этом не может иметь прямое отношение к В, но есть Б, которое может иметь отношение к В, но не согласно с требованиями. В таком варианте, А может компенсировать все трудности взаимодействия Б с В.

Хотелось бы отметить, что данная градация совершенно не означает, что вы не можете использовать собственные стратегии поведения или их комбинации для решения конфликтных ситуаций.

Так же стоит понимать, что каждую из стратегий стоит примерять относительно целесообразности. Возьмем тот же пример с фрилансером. Если конфликт решается минимальной уступкой и никак не влияет на деловой имидж (а в ряде случаев даже повышает его), то это вполне приемлемая стратегия. Как говорится, потратить час, чтобы сэкономить 5 минут, это не экономия. Кроме того, фрилансеру совершенно не обязательно выполнять повторные заказы.

Что важно при конфликтах?

При конфликтах важно сохранять две вещи - спокойствие и уравновешенность. Даже если общение ведется в повышенных тонах. Иначе конфликт может принять совершенно неожиданные формы.

К примеру, агрессия может вылиться в то, что ситуация перейдет из русла "обсуждали и не пришли к договоренности" к "взаимоотношения переросли в открытую неприязнь". То есть, результат может быть сверхнегативным по отношению к исходным ожиданиям.

Именно внутреннее спокойствие и уравновешенность позволяют огибать подобные варианты развития ситуации. То есть, если ситуация становится неуправляемой, то ее можно свести до какой-то относительно приемлемой точки.

К примеру, нейтральный выход в стиле "у каждого свое мнение, найти общую точку не получается", "необходимо сделать перерыв для снятия эмоционального фона" или "необходимо изучить вопрос более детально".

Разрешение конфликтной ситуации

Конфликтные ситуации можно разрешать различными отдельными методами, но лучше подходить к вопросу более комплексно, тем более, что нередко спор бывает уникальным и требуется соответствующий подход. Поэтому, вот небольшой алгоритм действий.

1. Определите искусственную и естественную части конфликта. Это самое первое с чего необходимо начать. Дело в том, что еще до решения конфликта необходимо понять - нужно ли его решать. Как говорится, какой смысл бороться за принцессу, если это еще та бяка.

2. Определите допустимые рамки решения. Это касается не только негативной составляющей, но и всего подхода в целом. Будете ли вы искать подходы, подразумевающие добавление положительного, или же необходимо решить конфликт в конкретном диапазоне от минуса к плюсу. Какой промежуток времени предполагается для поиска решения конфликта. Что является допустимым в этом конфликте.

То есть, определенные рамки, выход за которые означает, что нужно вернуться к рассмотрению вопроса самой необходимости решения конфликта и допустимых рамок.

3. Определите диапазон допустимых методов. Необходимо определить диапазон тех методов, которые могут быть использованы при решении конфликта. Это делается для того, чтобы отсечь влияние "рефлексов" и применять соразмерные подходы. К примеру, существует немало жестких методик, но применять их при ссорах романтических пар несколько опрометчиво.

4. Приступить к решению конфликта, отслеживая ранее определенные рамки и диапазоны.

Хоть алгоритм выглядит весьма простым, стоит понимать, что причиной появления немалого количества разросшихся конфликтов стал банальный неучет первых трех шагов. Простыми словами, где-то перегнули палку, кто-то вышел за рамки, в общем как в поговорке про ёжика.

Послесловие

В рамках данного обзора, вы узнали что такое конфликт, причины его возникновения, ознакомились с примерами, узнали про известные стратегии и что важно всегда сохранять, а так же узнали один из алгоритмов разрешения конфликтных ситуаций.

Противоречия это вполне нормальное явление. Иное дело, как подходить к ним. Если проявлять здравый смысл, то многие из конфликтов могут решаться быстро, мирно и без особых усилий. Однако, стоит учитывать, что одно другого не заменяет и всегда будут исключительные ситуации.

Тем не менее, чем более позитивное мышление вы применяете, тем больше вероятность достижения положительных результатов.

Примечание: Данный материал является субъективной эмоциональной оценкой и субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Данный обзор не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Напоминаю, что ваши финансы это ваша забота и ответственность.