Как ответить на оскорбление и хамство?

Грубость, оскорбление, хамство - это, к сожалению или к счастью, реалии жизни. При чем, чем больше вы известны или отличаетесь от остальных, тем больше подобного может возникать. Вы худой и тихий человек? Чем не повод высокому и мускулистому выразить свое превосходство?

Пример, безусловно, утрирован (как минимум, в нынешнее время совершенно спокойно может происходить обратное), однако демонстрирует то, что это вполне обыденная проблема, с которой необходимо уметь справляться.

Но, обо всем по порядку.

Примечание: Данный материал является субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Содержание

Причины почему люди оскорбляют и хамят

На самом деле, причин для оскорбления и хамства может быть много, но вот некоторые самые частые:

1. Желание самоутвердится. Основной довод в таких случаях обычно вертится вокруг фразы "чем больше оскорбил, тем круче в глазах остальных людей". При чем речь не только о ситуациях вида "большой и сильный издевается над маленьким и слабым". Так, некоторые люди попросту не представляют себе иного варианта быстро поднять свой статус. Ведь что-то делать и создавать - это долго и хлопотно.

2. Снять стресс. Вообще, бороться со стрессом лучше иными методами, но некоторые люди считают, что нет ничего плохого в том, что "вылить" свой негатив на какого-нибудь. Справедливости ради, стоит отметить, что такое бывает и не от собственного желания. Например, человек сильно устал и у него, как говорится, "накипело".

3. Несоответствие представлений. Как и в случае с некорректными или неудобными вопросами, вполне может быть, что мировоззрение человека отличается и что в его представлении это не только не грубость, но и даже комплимент. Например, одним людям нравятся пухлые, а другим худые. Для этих людей фраза "какой животик" будет восприниматься по разному.

4. Провокация. В таких ситуациях, оскорбления, грубость и тому подобное это не более, чем повод вывести человека из точки равновесия. При этом самое удивительное, что говорящий человек может испытывать совершенно противоположные чувства.

Например, влюбленная дама, пытающаяся рассорить потенциальную конкурентку со своим объектом вожделения тем, что доводит мужчину до того состояния, чтобы он начал говорить гадости в присутствии этой самой конкурентки ("выставить негодяем").

Тем не менее, одно другого не заменяет. Провокация это провокация.

5. Плохие условия жизни. Бывает так, что человек живет в таких условиях или у него происходили такие события в жизни, что он попросту не привык к иному виду общения. Это, как например, далеко не каждый человек считает необходимым наличие вежливости в разговорах.

6. Тестирование "крутости". Знакомые всем примеры - это словесные перепалки из фильмов. "О, как он мочканул! А она ему такая! А они такие". Суть такого общения - это попытаться оценить уровень "крутости" человека. Но, в виду того, что о том, "как" и "в каких условиях" можно применять подобное, знают только опытные люди (которым этот метод в общем-то и не нужен), данная причина приводит к немалому числу сложных конфликтов.

7. Вы действительно сделали что-то плохое. Думаю, читатели хорошо знакомы с подобным.

Что стоит делать, если тебе хамят?

Во-первых, держите эмоции под контролем. Даже если вы отвечаете на оскорбления, все равно необходимо контролировать эмоции, особенно негативные. В противном случае, ситуация может развиваться хаотично. Например, от "он сказал, что я потолстела (...), вот хам" до "развод в ближайшее время" - частый шаблон в сериалах и фильмах, но так же встречается и в жизни.

Во-вторых, постарайтесь объективно оценить ситуацию. Например, если вы видите, что человек, говоря какие-то слова, не выражает агрессивность (как говорится, морда кирпичом), то стоит уточнить (например, сказать, что вам некомфортно; вопросительно и задумчиво посмотреть в глаза;...). Еще пример, если вы замечаете, что вас стараются выбить из равновесия, то стоит задуматься о том, для чего это делается, а не о том, как бы "смачнее фразу завернуть". Еще пример, может это вы что-то сделали не так и человек "негодует".

В-третьих, без особых причин не действуйте более агрессивно, чем ваш оппонент. Конечно, если вы пытаетесь "покрасоваться", то этот момент не для вас. Суть в том, что чем быстрее растет уровень агрессивной атмосферы, тем сложнее решается конфликт.

Пример для понимания. Допустим, человек неудачно выразился и это вас задело. Если начать возмущаться и повышать накал страстей, то данный диалог может перерасти в конфликт из-за пустяка (при этом будет существовать шанс, что начало конфликта свяжут не с оскорблением, а с вашим возмущением - особенно, если это словесный разговор, а не переписка). С другой стороны, если проявить сдержанность, то немала вероятность, что человек извинится и проблема будет решена.

Как отвечать на оскорбления - советы

Рассмотрим основные советы как отвечать или бороться с оскорблениями.

1. Займитесь самооценкой. Если ваша самооценка не в порядке, то бороться с оскорблениями будет достаточно проблематично. Например, хамство от других людей может привести к самобичеванию или излишней агрессии (как защитному механизму). И то, и другое вряд ли можно назвать чем-то хорошим.

Кроме того, порой, требуется уметь вообще игнорировать грубость собеседника. Например, если речь о публичных выступлениях, то вежливые ответы с достоверными фактами будут более весомыми, чем истошные крики вида "сам такой!".

2. Позитивное мышление. Периодически, ситуации можно "повернуть" из негативного русла в нейтральное или даже позитивное. Однако, для этого нужно уметь видеть мир не только в черно-белом цвете. Например, стратегия "давай ругаться вместе!". Допустим, человеку не понравилось то, как вы выполнили задачу, и поэтому он начинает отпускать колкости в вашу сторону.

Если, в такой ситуации не опровергать его, а говорить фразы вида "Сам удивляюсь, как меня земля носит! Ну, сам прикинь, руки кривые, ничего сделать не могу, клиенты жалуются! А ведь так стараюсь, книжки всякие читаю, обзоры в интернете смотрю! Эх...", то человек, во-первых, может рассмеяться (что уже снизит часть негативных эмоций), а, во-вторых, изменить подход (например, попробовать помочь или объяснить вам то, что у вас не получилось сделать).

Однако, с подобными техниками нужно быть очень аккуратным, так как если, например, хамит человек, чье желание это самоутверждение, то это лишний повод для продолжения агрессии.

3. Агрессивные методы. Существуют такие подходы, как игнорирование, сарказм, дерзость и прочие. К сожалению или к счастью, но знать о них и держать в запасе, стоит.

Их основное отличие в том, что агрессивные методы могут резко изменить уровень "накала страстей". Свести к минимуму, когда оппонент перестает грубить, или же наоборот создать более сложный конфликт. Поэтому их применение подразумевает то, что вы сможете поддерживать активную перепалку в случае необходимости.

Если же вы только начинаете изучать подобные методы, то советую использовать их только либо в очень простых ситуациях, либо в шутливой форме (которую можно превратить в шутку, если необходимо будет ретироваться).

Суть в том, что неумелое использование, во-первых, может создать плохое впечатление (без существенных на то причин), а, во-вторых, привести к конфликтам, к решению которых сами не готовы.

4. Отличайте критику от грубости. Порой, бывает так, что человек путает критику с хамством или оскорблениями. Конечно, одно другое может сопровождать, но все же. Дело в том, что действия с критикой отличаются от действий с грубостью.

Например, клиент вам написал "у вас кривой дизайн в сайте, неудобно каждый раз тыкать 100 кнопок". С одной стороны, это можно воспринять как оскорбление ваших знаний и опыта. С другой стороны, у человека негодование потому, как ему действительно неудобно, плюс существует возможность уточнить детали проблемы и сделать сайт более привлекательным для других пользователей.

Если идти по пути борьбы с хамством, то ни сайт не станет удобным, ни клиент не будет довольным. Если же идти по пути оценки фактов в критике, то и клиент не почувствует себя обделенным (особенно, если он "что-то не так тыкал" и вы решили проблему), и сайт станет более качественным. Какой из подходов будет лучше?

И, как обычно, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова.